Un video difundido en redes sociales que muestra a varios derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) arrodillados para solicitar información en una clínica de Tapachula, Chiapas, provocó una fuerte reacción entre usuarios de internet y abrió un debate sobre las condiciones de atención en algunas unidades médicas del país.

Las imágenes fueron captadas en el Hospital IMSS de Nueva Frontera, donde se observa a varias personas, incluidas mujeres y adultos mayores, arrodilladas frente a una ventanilla mientras solicitan informes o realizan trámites administrativos.

La escena rápidamente se viralizó, generando críticas hacia la institución y cuestionamientos sobre la accesibilidad y el trato que reciben los pacientes.

IMSS asegura que las imágenes fueron sacadas de contexto

Tras la polémica, el IMSS emitió un comunicado a través de sus canales oficiales para aclarar la situación. La dependencia afirmó que es falso que los pacientes sean obligados a arrodillarse para recibir atención o información.

Según explicó la institución, la ventanilla señalada fue diseñada para brindar servicio tanto a personas con discapacidad como al resto de los usuarios. Sin embargo, reconoció que la estructura puede dificultar la comunicación en ciertos casos, lo que lleva a algunas personas a adoptar posturas incómodas para interactuar con el personal.

Revisarán las instalaciones para mejorar la atención

Ante la controversia, el IMSS informó que ya se encuentra revisando las condiciones de la ventanilla con el objetivo de realizar las adecuaciones necesarias que permitan una interacción más cómoda y accesible entre trabajadores y derechohabientes.

“Las medidas permitirán fortalecer nuestras instalaciones y garantizar una atención más cómoda, accesible y digna para todas y todos”, señaló el organismo.

Asimismo, precisó que las imágenes corresponden a casos aislados y no reflejan una práctica generalizada dentro de la unidad médica.

Finalmente, el IMSS en Chiapas reiteró su compromiso con la mejora continua de sus servicios y aseguró que continuará trabajando para ofrecer una atención humana, incluyente y de calidad a toda la población derechohabiente.

🚨😡 ¡INDIGNACIÓN POR CONDICIONES DE ATENCIÓN EN HOSPITAL! ⚠️🏥

😨 Usuarios denunciaron que pacientes, incluidos adultos mayores, tienen que arrodillarse para poder comunicarse con el personal en el Hospital IMSS “Nueva Frontera”, en #Tapachula #Chiapas, debido a la altura de… pic.twitter.com/JTptYAx53A

— Qué Poca Madre 🇲🇽 (@QuePocaMadreMex) May 29, 2026

(Con información de El Universal)